Зад всеки графичен дизайнер стои човек със свои собствени нужди и интереси. Ето защо е важно да се научим как да „ обучаваме “ клиентите си, когато работим с нас. Ще се сблъскаме с всякакви видове работа: индивидуални клиенти, средни или големи компании... И въпреки че индивидуалните клиенти обикновено са „най-разрушителните“ или проблемни, има случаи, в които компаниите също прибягват до лоши практики в преките си отношения с дизайнерите. Днес ще съставим кратък списък с нещата, които графичните дизайнери мразят най-много в работния си ден.
Би било добра идея да съставите списък с десет неща в офиса си, които всеки клиент трябва да избягва, когато работи с вас. Предупреденият е въоръжен!
1.- Първо? Много евтино, моля!
Въпросът с цената може да бъде сложен в зависимост от дизайнера, с когото работите. Независимо от вашия дизайнерски опит, рано или късно ще срещнете клиенти, които дават приоритет на цената пред всичко останало. Любопитно е, защото те често ще искат ключова бизнес работа като корпоративна идентичност или рекламни материали, но въпреки че тези елементи са жизненоважни за изграждането на силна брандова идентичност, тези клиенти не се интересуват толкова от ефективността или качеството на вашите услуги, колкото от цената. Те ще започнат да треперят и да се оплакват от високата цена, без дори да са си уговорили среща!
2. - Дизайнът ще бъде такъв, такъв и такъв
Може би сте един от 0% от дизайнерите, които получават клиенти с 30 години опит в нашата област. Ако е така, имате само едно решение, когато се сблъскате с техните искания: да се съобразите с решенията им и да се опитате да направите най-доброто от себе си. Но нека бъдем реалисти, това няма да се случи. По-често срещано е да получавате професионалисти от всеки сектор, различен от нашия, които влизат през вратата на офиса ви с твърде много правила и, още по-лошо, заповеди. Изправени пред това, имате само една възможност: да се овластите и, разбира се, да покажете, че вие сте този, който знае за какво говори.
3.- Искам го сега
„Искам да проектирате и отпечатате 100 листовки за тази вечер. Искам нещо просто, с въздействащ, но реалистичен текст, привличащи вниманието визуализации и професионални модели, носещи униформите на нашата компания.“ Ало? Полудяхме ли? Добре, може би този пример е малко преувеличен, но вероятно ще срещнете няколко подобни случая. Като начало, трябва ясно да дефинирате услугите, които предлагате, от самото начало. В този сценарий клиентът може наивно да предположи, че или имате печатница в мазето си и 10 дизайнери, работещи за вас, или просто няма да има и най-малка представа, че съществува външна печатница.
4. - Първо ми покажете примери за това какво ще бъде моето лого, след това ще поговорим за цената, ако се интересувам
Това са въпроси или твърдения, които първоначално ни разсмиват и предполагаме, че клиентът е проницателен и има чувство за хумор. Но когато осъзнаем, че са напълно сериозни, гневът ни обзема и се чудим защо сме инвестирали толкова много пари в обучението си или време в усъвършенстването си . Тогава си спомняме, че дизайнът е нашата страст и едва тогава забравяме.
5. - Трябва да се справяте по-добре по този начин, обърнете внимание
„Ще ви дам много малко работа. Ето почти готовия дизайн в Word или Publisher. Просто трябва да го доработите. Между другото, взех изображенията от интернет; надявам се, че това е добре.“ Някои клиенти ще се опитат да намалят крайната цена, като свършат част от работата сами или се намесят във вашите решения. В тези случаи можете само или да кажете на клиента да се прибере, или да обясните какво включва вашата работа и че не работите за стотинки или по непрофесионални проекти.
6.- Клиентът / асистент дизайнерът
Клиентът влиза в офиса ви, сяда до вас пред компютъра ви и след това започва да практикува професията на много досадния Джимини Щурец : „Сложи го тук, по-надясно, но не твърде много, ами ако пробваш този шрифт? Мислех, че е по-просто...“
7.- Частно парти във вашия офис
След това има и клиенти, които решават да дойдат във вашето студио, за да „ контролират “ работата, която вършите, и обикновено не идват сами. Те водят шефа си, секретарката, куриера или директора... Докато работите под огромен натиск, те започват да коментират всяко ваше действие. Ще срещнете и типичния клиент, който идва в офиса ви, за да ви наеме и да прегледа работата ви с всякакви неуместни коментари, само за да каже, след като работата е свършена според техните стандарти: „Благодаря, ще го занеса на началниците си и ще обсъдим дали се нуждаем от допълнителни промени в бъдеще.“
8. - Отсега нататък вие ще бъдете наш партньор
Това се случва в случаите, когато клиентът се опитва да отложи плащанията, когато е в нестабилно финансово положение, но в замяна предлага да бъде незаменима част от бизнеса му или дори се опитва да ви подари тениска с логото... Това се случва, повярвайте ми.
9.- Когато ни карат да анализираме възможностите за плащане и договаряне, за да ни оставят в море от съмнения
Клиент, X, се обръща към вас, проявява интерес към вашата работа, иска мостри, пита за срокове и дори предоставяте подробна оферта и предлагате идеи за работа или пътища за развитие. След час разговор лице в лице, той завършва дискусията с: „Благодаря за информацията, ще я разгледам и ще я обмисля. Все още не съм сигурен.“ Не знаете точно как, но сте сигурни, че никога повече няма да ги видите и сте прави.
10.- Промени това, и това ... И това!
Няма нищо по-разочароващо от това да стигнете до среден или напреднал етап на проекта, само за да се окажете принудени от клиента да направите промени, които засягат по-ранните етапи и следователно нарушават всичко останало. Навик е да се ограничава броят на разрешените промени и модификации. В противен случай, вложените усилия няма да си заслужават.